美团酒店商家诚信经营制度
为保障用户与商家合法权益，维护平台正常经营秩序，实现商家规范化运营，根据国家法律法规及商家与美团旗下公司（以下统称美团或平台）签署相关合同，制定本制度。
本制度适用于美团酒店品类所有合作商家。
违规行为，是指商家实施的违反法律法规、合同和本制度规定的不诚信行为。违规处理，是指美团针对商家的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
诚信类违规，是指商家在交易或向用户提供酒店及其他相关服务过程中，违反诚信原则，实施提供虚假信息、虚假评价、虚假交易、逃单、提前点入住等违规行为的统称。
诚信类违规的具体情形以及处理，需遵守《美团酒店商家诚信类违规细则》。
服务类违规，是指商家在交易或向用户提供酒店及其他相关服务过程中，违反诚信原则，实施拒单、推翻以及拒开发票等违规行为的统称。
服务类违规的具体情形以及处理，需遵守《美团酒店商家服务类违规细则》。
经营类违规，是指商家在交易或向用户提供酒店及其他相关服务过程中，违反诚信原则，实施扰乱平台经营秩序、价格异常等违规行为的统称。
经营类违规的具体情形以及处理，需遵守《美团酒店商家经营类违规细则》。
其他违规情形，是指除本制度已有明确规定情形外，商家违反国家法律法规规定、对用户的承诺或不按承诺履行与美团合作的其他情形以及其他侵犯他人合法权益的行为，具体违规行为处理参照本制度第三章相关规定。
美团发现商家违规行为后，有权根据商家违规行为种类、严重程度等情况，单独或同时采取以下措施：
目的主要为消除违规行为给平台、用户或其他商家带来的不当影响。整改措施包括但不限于：
（1）针对虚假交易、虚假评价产生的违规订单，删除违规订单产生的销量、评价、评分及其他违规收益，同时对商家的行为进行记录。
（2）针对虚假信息违规行为，责令商家删除、修改其发布的虚假、不实信息，商家拒不改正的，美团有权直接予以修改、删除、屏蔽违规信息或暂停售卖相关产品。
（3）自行或责令商家消除因商家违规行为对其他商家或对美团产生的不良影响。
（4）针对价格异常中售卖价大幅度高于同类房型的违规行为，美团有权对异常价格产品直接予以屏蔽处理，同时对商家的行为进行记录，并有权采取进一步违规处罚措施。
（5）针对涉及美团风控规则的商家，商家需在规定时间内、按要求完成信息认证，通过信息认证的商家，可恢复正常结算。
（1）针对商家虚假交易的违规订单，美团将不予结算订单款项；商家应向美团退还因虚假交易获取的不当利益，并赔偿因此给美团造成的经济损失；针对商家因虚假交易已向美团支付的服务费/佣金等费用，美团无需退还，未支付部分，商家应向美团清偿。
（2）针对商家服务类违规订单，美团将不予结算订单款项，且商家需按照《美团酒店商家服务违规细则》的相关规定承担违规费用及美团给予用户的赔偿款（包括但不限于重新预订房费差额、交通费、以及美团因商家的违约行为而支付的其他费用、赔偿等支出）。
（3）针对商家扰乱经营秩序违规行为，商家需承担问题订单的10倍总金额的违规费用。
（4）商家出现违规行为，需要承担违规费用的，美团可以冻结商家的账号，暂停向商家支付任何款项，且美团可以从商家的账号、结算款或保证金等中直接扣除全部违规费用。若商家的账号、结算款或保证金等不足抵扣全部违规费用的，商家应在5个工作日内向美团支付差额部分。否则，每逾期一日，应按照应付未付金额的千分之三向美团支付逾期付款违约金，逾期付款超过 30 日的，美团可以暂停商家部分或全部产品售卖。
（1）违规行为处罚措施包括但不仅限于：警告、排序置底、暂停售卖、停用产品服务、终止合作等。
（2）美团可以通过美团商家后台、店铺页面、美团app、大众点评app等渠道对商家的违规行为进行公示。
（3）商家的违规行为，美团可以降低星级档次，同时相关违规行为会被计入HOS评估指标，美团可以取消违规商家参与促销的资格，停止提供皇冠、积分等资源。
（4）商家在点评平台发生的虚假评价行为，依据点评平台公示的《商户评价诚信管理办法》执行；
（5）为维护平台正常经营秩序和提升平台商家质量，美团还将结合商家多维度经营情况（如诚信经营、服务品质等）进行综合排名，若综合排名较低的，构成经营状况违规。美团根据紧急、严重程度采取排序置底、暂停售卖等处理措施。
（6）商家各类违规行为及其处罚分别累计、分别计算、分别执行。如商家同时出现多种违规行为或违规行为情节严重的，美团有权加重处罚或直接终止合作；如商家积极配合、及时整改并解决问题，缴纳保证金或赔偿金，可酌情减轻处罚。
（7）各类违规行为对应具体处罚措施见《美团酒店商家诚信违规细则》、《美团酒店商家服务违规细则》、《美团酒店商家经营违规细则》。
（1）美团可通过用户/权利人的投诉、举报、起诉，行政监管机关的检查或平台排查等途径发现商家的违规行为。
（2）美团发现商家存在违规行为后，通过商家后台消息、酒店负责人手机电话、短信等方式向商家发送违规消息提醒。
（3）如美团经核实确认商家违规行为已达到处罚标准，将向商家发送违规处罚消息，同时在商家后台对违规行为情况进行公示。
（1）商家收到通知后，如对美团认定的违规行为有异议，需在3个工作日内通过商家后台申诉入口、拨打商服热线4006601065或向所属业务经理提出等方式发起申诉并提供符合美团要求的证明材料，美团会对申诉理由进行核实并将在2个工作日内答复申诉结果。
（2）若商家在申诉过程中，提交虚假凭证，美团有权视情节严重程度对商家采取包括但不限于撤销审核通过申诉、30天内不接收该酒店申诉、按照扰乱经营秩序违规进行处罚等措施。虚假凭证，指申诉过程中提供不真实的证明材料，包括但不限于：经美团核实证明材料系伪造的；提供非申诉方材料作虚假证明的（例如，提供非申诉酒店PMS、治安系统查询结果）； 基于对证明材料的合理怀疑，美团将通知酒店方进一步对该证明材料的真实性、合法性补充自证或作出合理解释，酒店未在规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的，该证明材料将被认定为虚假凭证。
（3）若商家未在申诉入口开放时间内提交申诉资料，或提交了申诉资料但经审核无法支持申诉成立的，已执行的违规处理措施将继续执行，产生的处理影响由商家自行承担。
（1）如商家在规定申诉期内发起申诉且申诉成功，美团将不会认定商家该次违规行为成立也将不会对商家执行处罚措施；如商家逾期未进行申诉或申诉失败的，美团将认定商家违规行为成立并按照本制度对商家执行处罚。
（2）如商家因为违规被美团处罚下线后，再申请恢复上线的，美团有权根据商家违规情况，要求商家参与本制度的学习培训并通过考试，以及签署承诺书，方可予以恢复。
（1）商家，是指酒店等向提供住宿服务的商家，不包括代理商、分销商。
（2）警告，指美团通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫。
（3）停用产品服务，指停用商家正在使用的美团提供产品、服务、资源。
（4）暂停售卖，指暂时性下架违规商家部分或所有在售商品。
（5）本制度中的“日”均指连续的自然日，如7日是连续7日。
（6）首晚房费：一个订单第一晚房费，如一个订单第一晚包括多间房，按多间房第一晚房费扣除；一个订单一间房连住多晚，按第一晚房费扣除。房费计算是房型促销前售卖价减去商家承担促销金额或商家同平台合作底价减去商家承担促销金额。
（7）平日计算周期：近30天指除法定节假日外，按近30个自然日计算；节假日计算周期：指按节假日假期天数每日计算，节假日以国家发布节假日安排为准（如，国庆为7天假期）。
（8）本制度未作定义的词语或术语，如在法律法规、《美团用户服务协议》、《美团酒店用户服务条款》、合同中已有定义的，适用其定义；如在法律法规、《美团用户服务协议》、《美团酒店用户服务条款》、合同中未进行定义的，按照该词语或术语的通常含义理解。
（1）美团有权根据实际情况不定期调整本制度的内容，并通过商家后台平台规则、平台页面或其他方式执行公示程序，调整后的制度内容将于公告期结束或本制度中明示的生效日期之日起正式生效。
（2）商家的违规行为，发生在本制度生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本制度生效或修订以后的，适用本制度。
（3）商家应严格遵守国家法律法规和合作协议、平台规则的规定，对任何涉嫌违反国家法律法规和合作协议、平台规则的行为，本制度已有规定的，适用本制度；本制度尚未规定的，美团有权酌情处理。美团对商家的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
（4）本制度于2018年6月8日制定，2023年 3月10日修订，2023年 4月 10 日正式生效。
平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至hb.cxjyzd@meituan.com，谢谢。